第一讲：定沟通目标和标准


1、主题目标


1.1单一性


1.2定性化


1.3时段性


2、细化目标


1.1定性化


1.2共享性


1.3时段性


3、具体目标


SMART原则


4、衡量标准


1.1建立衡量的尺度


1.2定义标准的要素





第二讲：跨部门沟通常见的障碍


1、组织管理的分歧


2、部门利益的分歧


3、个体沟通风格的差异


1.1活泼型的沟通方式


1.2力量型的沟通方式


1.3和平型的沟通方式


1.4完美型的沟通方式


4、本位主义


5、横向沟通机制不健全


6、沟通文化不成熟





第三讲：组织跨部门沟通的问题分析


围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。


1、问题背后的问题查找


2、针对问题展开讨论


3、聚焦重要问题





第四讲：求同存异找解决方案


1、力场分析法


1.1有利因素


1.2不利因素


2、跨部门沟通问题类型及应对方法


3、围绕沟通目标制定寻找解决方案


1.1思维碰撞


1.2解决方案聚类


1.3命名组群


1.4补充新的创意解决方案


1.5形成系统的解决方案





第五讲：无界沟通的行动方略


1、制定行动计划及其保障机制


1.1以目标为导向的行动计划


1.2目标实现的风险分析


1.3行动中的障碍扫除策略


2、建立完善的责任体系


1.1责任划分的具体要求


1.2目视行动的进展


1.3里程碑的总结和回顾


3、建立强大的信息平台


4、完善沟通制度


1.1例行沟通会议制度


1.2跨部门沟通制度


1.3有效沟通的系统


5、提升沟通能力